Condicions del servei

1. Con quién contratas

El dominio serenohome.es, esta web y la marca SerenoHome son titularidad de Dependalium Global Services S.L., y es con esa misma empresa con quien firmas el contrato al contratar un plan: es quien presta el servicio, te cobra y emite tus facturas. Los datos identificativos completos figuran al final de esta página.

2. Qué contratas

Un servicio de supervisión periódica de una vivienda desocupada, con el número de visitas mensuales que corresponda al plan elegido. Cada visita incluye la revisión de la vivienda conforme al protocolo publicado y la entrega de un informe con fotografías fechadas.

A la cuota base pueden sumarse los recargos publicados por superficie superior a 200 m², piscina o jardín de más de 500 m². El importe final se muestra antes de pagar y figura en cada factura.

3. Qué NO incluye

• Reparaciones. Coordinamos al profesional si nos lo autorizas, pero la reparación se contrata y se paga directamente con él.
• Limpieza, jardinería o piscina de forma recurrente: son extras.
• Vigilancia permanente ni respuesta ante alarmas.
• Gestión de alquileres, reservas o huéspedes.

4. Llaves y acceso

Antes de la primera visita se firma un protocolo de custodia de llaves en el que constan tus datos, los nuestros y el número de copias entregadas. Las llaves se conservan en caja de seguridad codificada, sin que el código quede asociado a la dirección de la vivienda. Cada acceso se registra con fecha, hora y ubicación en el informe correspondiente. A la finalización del contrato, las llaves se devuelven en un plazo máximo de 15 días.

5. Pago

La suscripción se cobra por adelantado con periodicidad mensual mediante tarjeta, a través de Stripe. SerenoHome no accede en ningún momento a los datos de la tarjeta. Si un cobro falla, Stripe reintentará automáticamente; transcurridos 15 días sin regularizarse, el servicio puede suspenderse.

6. Cancelación y desistimiento

No hay permanencia. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu área de cliente; el servicio se mantiene activo hasta el final del periodo ya pagado y no se realizan nuevos cobros.

Además, como consumidor dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin justificación. Si durante ese plazo ya se han realizado visitas a petición tuya, se descontará la parte proporcional del servicio prestado.

7. Responsabilidad

Dependalium Global Services S.L. responde de los daños causados directamente por su actuación negligente en el desempeño del servicio, y mantiene a tal efecto una póliza de responsabilidad civil vigente cuyo certificado se facilita antes de la firma.

No respondemos de daños preexistentes, de los derivados de vicios ocultos o del estado de conservación de la vivienda, ni de los que se produzcan entre dos visitas consecutivas. El servicio reduce el tiempo de detección de una incidencia; no impide que ocurra.

8. Modificaciones

Cualquier cambio de precio se comunicará con al menos 30 días de antelación y nunca afectará a un periodo ya pagado. Si no te encaja, puedes cancelar sin coste antes de que entre en vigor.

9. Promoción «visita de cortesía» (septiembre de 2026)

Quien contrate cualquiera de los planes entre el 12 y el 30 de septiembre de 2026, ambos incluidos, recibe una visita adicional sin cargo, además de las que correspondan a su plan. Es una visita completa del mismo protocolo, con su informe, sus fotos fechadas y su hora de entrada y salida: no es un servicio distinto ni una versión reducida.

• Una sola visita por vivienda, aunque se contraten varias. No es acumulable a otras promociones ni canjeable por dinero, por descuento en la cuota ni por ningún servicio extra del catálogo.
• Se realiza dentro de los tres meses siguientes al alta, en la fecha que acordemos contigo y siempre después de firmar el protocolo de custodia de llaves del apartado 4. Pasado ese plazo sin haberla podido realizar por causas ajenas a SerenoHome, la promoción decae.
• Requiere que la suscripción esté activa y al corriente de pago en el momento de hacerla. Si se cancela antes —incluido el desistimiento de los 14 días del apartado 6—, la visita de cortesía no llega a realizarse y no genera derecho a compensación alguna, del mismo modo que no se cobra por ella.
• Sólo en viviendas situadas dentro de las zonas de servicio publicadas en la web.

10. Reclamaciones

Puedes dirigir cualquier reclamación a hola@serenohome.es. Como consumidor, también tienes a tu disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea y las hojas oficiales de reclamación de la Generalitat de Catalunya.