Questions fréquentes.

Questions légitimes

Ce qu'on demande avant de confier ses clés.

Et si je n'ai pas confiance pour vous donner mes clés ?

C'est la bonne question. Nous signons un protocole de garde avec vos coordonnées et les nôtres, les clés sont conservées dans un coffre codé sans adresse associée, et chaque accès est enregistré avec l'heure et la position dans le rapport. Si vous préférez une serrure connectée, nous l'installons et vous nous donnez ou retirez l'accès quand vous voulez.

Qui vient exactement chez moi ?

Toujours la même personne, affectée à votre zone, avec un nom et un visage que vous connaîtrez dès le premier jour. Nous n'envoyons pas celui qui est disponible.

Que se passe-t-il si vous trouvez une panne ?

Nous vous appelons le jour même, nous n'attendons pas le rapport. Si vous nous y autorisez, nous coordonnons l'artisan, nous ouvrons, nous surveillons et nous vous envoyons le compte rendu. La réparation se paie à l'artisan, pas à nous, et vous la validez avant.

Êtes-vous assurés ?

Oui, avec une responsabilité civile professionnelle en cours de validité. Nous vous envoyons l'attestation avant la signature, sans que vous ayez à la demander.

Puis-je résilier quand je veux ?

Oui. Sans engagement ni pénalité. La résiliation se fait depuis votre espace client en un clic, vous restez couvert jusqu'à la fin du mois payé et nous vous rendons les clés où vous voulez.

Je vis à l'étranger et je ne parle pas espagnol, est-ce un problème ?

Non. Nous travaillons en français, espagnol, catalan et anglais, et votre rapport arrive dans la langue de votre choix.

Faites-vous de la location saisonnière ?

Nous ne gérons ni locations ni réservations. Nous veillons sur des maisons fermées. Si vous louez la vôtre de temps en temps, nous pouvons assurer le ménage et l'accueil, mais la gestion reste la vôtre.